OMA

Mitä teimme

OMA

OMA on Lanettin oma asiakaspaneeli ja tuotepohja: paikka johon asiakas kirjautuu ostaakseen, hallitakseen ja saadakseen apua hostingiin ilman, että arki hajautuu erillisiin softiin.

Aiemmin palveluita tarjottiin useiden ohjelmistojen kautta. Julkinen sivu myi modernia suomalaista hostingia. Kirjautumisen jälkeen avautui hajautunut arki: eri työkalut sivuille, tunnuksille, sähköpostille, laskutukselle ja tukeen. Brändi tuntui katkeavan kirjautumiseen. Asiakkaat kysyivät asioita joita järjestelmä teki hankaliksi. Henkilökunta eli kiertoteissä. Myynti lupasi tuotteen. Arki pyöri yhä kootuista softista.

LaamaFusionin tehtävä oli korvata tuo kokemus, ei ajaa palvelimia päivittäin. Suunnittelimme ja rakensimme OMAn yhdeksi kirjautumiseksi, yhdeksi kodiksi ja poluksi ostosta sivustojen, tunnusten, sähköpostin, laskutuksen ja tuen hallintaan ilman vanhoja kiertoteitä.

Briiffinä oli saada tuote vastaamaan brändiä. Rauhallinen rakenne, oikeat asiakaspolut, hallintanäkymät jotka tuntuvat tarkoitetuilta, ja tilaa Lanettin omille tuotteille samassa paikassa. Henkilökunta saa paneelin joka kuuluu Lanettille, ei geneeristä laskutuskäyttöliittymää.

Sama pohja kantaa tuen ja tuotteen sisäisen avustajan. Tiketit, kanavat ja vastaukset elävät OMAn omnichannel-tukipöydässä, joten asiakasta ei heitetä postilaatikon, portaalin ja erillisen tukityökalun välillä. Moira on paneelissa Lanettin tekoälyavustaja: auttaa tilillä, selittää seuraavan askeleen ja siirtää vaikeat asiat ihmisille ilman, että se tuntuu liimatulta. Ympärillä ovat arjen näkymät sivustojen ja tunnusten hallinnasta laskutukseen ja Lanettin omiin lisätuotteisiin.

OMA on kytketty syvälle Lanettin omaan alustaan, ei pelkkä kuori päälle. Sivustojen hallinta, posti, tunnukset, käyttöönotto ja tilitoiminnot puhuvat sille mitä oikeasti pyörii. App Market kuuluu samaan polkuun: etsi sovellus, asenna sivustolle ja hallitse sitä paneelista ilman erillistä asennusmaailmaa.

Käyttöliittymän alle rakensimme kerroksen jolla tuote kasvaa myös näytön ulkopuolelle. Samat toiminnot jotka asiakas tekee OMAssa ovat tarjolla selkeän API:n ja MCP-työkalujen kautta kumppaneille, automaatioille ja tekoälyagenteille. Yksi kyvykkyyksien joukko. Sivusto, avustaja ja ulkoiset järjestelmät puhuvat Lanettille samalla tavalla.

OMA on LaamaFusionin suurin tuoteprojekti Lanettille: siirtymä hajautetuista ohjelmistoista paneeliin joka on tehty sille miten tämä yritys myy, tukee, julkaisee sovelluksia ja tekee yhteistyötä kumppaneiden kanssa. Näin Lanetti on täyden palvelun tarjoaja omassa talossa: oma brändi, oma asiakastuote, oma tukipöytä, omat sovellukset, oma alusta. Me rakensimme kokemuksen ja tuotekerroksen sen ympärille. Lanetti ajaa infrastruktuurin alla.

Avaa sivusto ↗ (Avautuu uuteen välilehteen)oma.lanetti.fi